如果機率各占一半，就往壞處想

◆無心的一句話讓辛苦全泡湯

業務這種工作，如果不經常以負面思考行事便不會成功。接訂單時，必須注意「說這句話可能讓對方感到不愉快，讓至今為止的辛勞全成了泡沫」、「說多餘的話，會讓人認為自己說話不分輕重，於是失去信任」等所有細節。

話雖如此，經營管理的書籍和經濟會計的書籍都強調營業額是最重要的。然後，接在營售額後面，次要的是利潤。所謂的營業額就是將商品或產品交予客戶，再從收到商品或產品的客戶手中收取的金錢，而從營業額到收取金錢這個過程稱之為交易。

但是，最重要的莫過於接受訂單。如果接不到訂單，遑論營業額和收取金錢。業務努力拜訪客戶讓客戶下單，花最多心力在接訂單一事上。

推銷商品或產品時，會花十分之八的比重在接訂單一事。然後花○．一的力氣在拚營業額，剩下的一．九則用在收取金錢。換句話說，業務的工作中，接訂單和收取金錢是最重要的。

因此，接訂單時，在客戶面前即使是客套話，也要瞬間慎重辨別哪些話可以說、哪些話說不得。

這是過去信越化學工業金川千尋會長不斷提醒我要注意的事，不知道如何選擇的事就不要輕易嘗試。

例如，絕對不可以說自己是哪一個棒球隊的球迷。在得知對方是阪神隊的球迷前，如果說出自己是巨人隊的球迷那就無藥可救了。只要不說出來，就算對方是阪神隊球迷也能配合話題聊下去。不用說謊，只要不坦承自己是巨人隊球迷即可。也許會因為有沒有說出這句話而讓自己截至目前的辛勞和努力全白費，但對於如果不知道究竟是哪一方的事，必須先抱持「對方一定和自己的立場相反」的思考態度。

◆若感到和平常不太一樣，就是危險訊號

業務的工作不是只要賣出去就好，接到訂單，出貨後收到客戶確實領到產品的通知才有營業額。另外，直銷（直接銷售給客戶）的場合還包含收取金錢、領取匯款的重要工作。